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Problema XY

Índice Problema XY

O Problema XY é um problema de comunicação encontrado em situações de suporte técnico, engenharia de software ou atendimento ao cliente, nos quais o usuário final faz perguntas sobre uma tentativa de solução (Y), em vez de perguntar sobre o problema-raiz (X).

8 relações: Administração, Atendimento ao cliente, Engenharia de software, Eric Steven Raymond, Expressão regular, JSON, Suporte técnico, XML.

Administração

A é a ciência social que estuda e sistematiza as práticas usadas para administrar.

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Atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente é a prestação de serviço aos clientes antes, durante e depois da compra.

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Engenharia de software

acessodata.

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Eric Steven Raymond

Eric Steven Raymond (4 de Dezembro de 1957 em Boston, Massachusetts), conhecido também como ESR, é um hacker e escritor americano.

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Expressão regular

Em ciência da computação, uma expressão regular (do inglês regular expression, abreviado regex ou regexp) provê uma forma concisa e flexível de identificar cadeias de caracteres de interesse, como caracteres particulares, palavras ou padrões de caracteres.

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JSON

Em computação, JSON (pronúncia, J-son em inglês), um acrônimo de JavaScript Object Notation, é um formato compacto, de padrão aberto independente, de troca de dados simples e rápida (parsing) entre sistemas, especificado por Douglas Crockford em 2000, que utiliza texto legível a humanos, no formato atributo-valor (natureza auto-descritiva).

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Suporte técnico

Suporte técnico é um serviço que presta assistência intelectual (conhecimentos), tecnológica (manutenção: revisões, regulagens, calibrações, reparos/consertos, atualizações de software etc.) e material (peças de reposição) a um cliente ou grupo de clientes (uma ou mais pessoas, físicas e/ou jurídicas), com o fim de solucionar problemas técnicos, portanto relacionados a produtos tecnológicos tais como telefones celulares, televisões, aparelhos de som, computadores e software.

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XML

Em informática, XML (Extensible Markup Language) é um tipo de linguagem de marcação da W3C, derivada da linguagem SGML, utilizada para compartilhamento fácil de informações por intermédio da internet, através da criação de documentos com dados organizados hierarquicamente para ser usado por diferentes sistemas informatizados (portabilidade); ou seja, tem objetivo de garantir que documentos codificados de acordo com suas regras possam ser transportados de um ambiente de hardware e software para outro sem perda de informação, usando a potencialidade e flexibilidade da SGML de forma simplificada.

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