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Acordo de nível de serviço

Índice Acordo de nível de serviço

Um Acordo de Nível de Serviço (ANS), Contrato de Nível de Serviço ou Garantia do Nível de Serviço (i.e. SLA, do inglês Service Level Agreement) é um compromisso assumido por um prestador de serviços de TI perante um cliente.

6 relações: Associação Brasileira de Normas Técnicas, Gerenciamento de nível de serviços, Information Technology Infrastructure Library, Língua inglesa, MTBF, Sistema de alta disponibilidade.

Associação Brasileira de Normas Técnicas

A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, fornecendo insumos ao desenvolvimento tecnológico brasileiro.

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Gerenciamento de nível de serviços

Gerenciamento de nível de serviços é uma disciplina de gestão responsável pelo processo gerencial de planejamento, controle e definição do acordo de nível de serviço.

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Information Technology Infrastructure Library

Technology Infrastructure Library, (ITIL) é um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (ITSM).

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Língua inglesa

Inglês (English) é uma língua germânica ocidental que surgiu nos reinos anglo-saxônicos da Inglaterra e se espalhou para o que viria a tornar-se o sudeste da Escócia, sob a influência do reino anglo medieval da Nortúmbria.

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MTBF

MTBF ("Mean Time Between Failures") ou período médio entre falhas é um valor atribuído a um determinado dispositivo ou aparelho para descrever a sua confiabilidade.

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Sistema de alta disponibilidade

Um sistema de alta disponibilidade (HA:High-Availability) é um sistema informático resistente a falhas de hardware, software e energia, cujo objetivo é manter os serviços disponibilizados o máximo de tempo possível.

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Redireciona aqui:

Acordo de Nível de Serviço, Contrato de Nível de Serviço, Contrato de nível de serviço, SLA, Service Level Agreement, Service level agreement, Sla.

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